CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

안녕하십니까? cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 인간의 가치를 탐구하는 (주)필로상스교육컨설팅입니다!​오늘은 국립김해박물관에서 진행했던3회기 교육 후기를 포스팅해보도록 하겠습니다. ​​찌는듯한 무더위 속에서도청량한 하늘과 고전적인 건물이조화를 이루는 모습이 너무 아름다웠습니다.​먼저 박물관 내부를 여기저기 둘러보며 현장 분위기를 파악하고,곧 강의가 시작되었습니다. ​​총 3회기 교육 중 1회기 교육 현장입니다.'변화하는 시대, 관람객의 마음을 움직이는 CS스킬'이라는주제로 활기찬 분위기 속에 첫교육이 시작되었습니다. ​​참여자분들께서 무더운 날씨때문에 많이 지쳐보이셨는데, 강사님의 온화한 미소와 목소리로 인해금새 미소를 띠기 시작하셨고요^^​​센스있는 강사님께서 준비해오신박물관 관련 퀴즈에 시작부터 집중력이 UP~되었어요. ​​늘 머무르는 곳이지만 근무지 관련 퀴즈로 근무현장에 대한 생각을 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 다시금 해보게 되는소중한 시간이 되었던것같습니다. ​강사님께서는 이렇게 의미있는 시간에 이어곧 서비스마인드에 대한 내용으로자연스럽게 연결시켜주시면서교육을 전개해주셨고요. ​​기본 서비스 마인드 정립을 한 다음 서비스 현장 접점별로 일어나는각기 다른 상황에 따라 다른 민원응대 스킬을 요목조목 알려주셨습니다. ​​그리고 무엇보다 민원응대 스킬에 대한 이론적 이해를 넘어실습을 통해 체화하는 것이 핵심이기 때문에한 분도 빠짐없이 상황별 응대멘트와 그외 비언어적 요소들을마치 스폰지처럼 흡수해주셔서 정말 유익하고 효과적인 교육이 될 수 있었습니다.​1회기 교육은 이렇게 마무리 하고 2회기 교육이 이어졌는데요. ​​핑크색 자켓이너무나도 화사하게 잘 어울리셨던강사님의 모습 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 때문인지 1회기 교육 못지 않게2회기 교육 또한 밝고 적극적인 분위기속에시작되었습니다. ^^​​참여자분들의 근무 시간 교대로 인해모두 함께 교육을 받으실 수가 없어이렇게 2회로 분리해서 진행했습니다. ​그런데 신기하게도같은 강의를 두번 들어도 새롭게 들리는 마법!​​아무래도 강사님의 유연한 현장 대처능력덕분인 것같습니다. ​같은 강의를 하더라도 각기 다른 교육생으로 구성된 다른 분위기속에서필요한 멘트가 다른데 그때마다 센스있게 소통해주시는강사님의 전문성 때문이겠지요!​​요즘 유행하는 지브리 풍 애니메이션 사진을 활용하셔서너무 귀엽고 재미있는 설정을 해주심에근무자분들은 더욱 즐겁게 임해주실 수 있었습니다.​​상황별 민원응대 롤플레잉이 끝나면그때마다 디테일한 피드백과 스킬들을 대방출해주셨고요. ​​알려주신데로 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 척척~ 잘 해내시는 참여자분들께 따뜻한 격려와 지지도아끼지 않으셨습니다. ​2회기 교육은 이렇게 훈훈하게 마무리하고,곧 마지막 3회기 교육이 시작되었습니다.​​마지막 교육은직원분들의 심리·정서 지원을 목적으로 하여감정노동자의 스트레스 관리법과표정이미지메이킹 교육으로 마무리 해 보았습니다. ​민원 응대 과정에서 발생하는 스트레스와 감정 소진을 완화하기 위해 강사님께서는 교육준비를온 마음과 정성을 다해 해주셨고요.​​저희 필로상스에서는온 마음과 정성을 담은 간식을 준비해보았습니다. '인지성선人之性善'"사람의 본성은 선하다 ."『맹자』 「고자상 편」 1-6근무자 분들의 선한 마음이근무현장에서 더욱 빛나기를 바라는간절한 마음을 담았습니다.​필로상스와 강사님의 진심이참여자분들께 잘 전해지길 바랍니다.​​시원한 식혜와 맛도 좋고 모양도 예쁜 떡 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 드시면서 그야말로 토닥토닥~ 위로받는 시간이 시작되었습니다. ​​현재의 스트레스 지수가 어느정도인지 먼저 진단을 해보고요. ​​생각보다 스트레스 지수가 많이 높아놀라시는 분들도 계시고, 스트레스 지수가 너무 낮게 나와부러움을 사는 분도 계시고 그랬답니다. ^^​​강사님의 첫번째 솔루션은바로 신체적으로 안정감을 느낄 수있는복식 호흡이었습니다. ​사람들은 극도로 스트레스를 받을때손이 떨리거나, 심한 경우에는 호흡곤란이 일어나는 상황까지 갈 수 있는신체적 문제가 발생합니다. ​​그래서 1차적으로 신체적 안정감을 느낄 수 있는 호흡을 깊게 하는 연습을 해 보았습니다. 블러 처리로 인해 참여자분들의 표정을 담지는 못했지만모두 표정이 한층 편안해지는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 모습을 확인할 수 있었습니다. ​전공이 심리 및 상담 분야 전공이신강사님께서는 연이어 스트레스를 보다 심층적으로 분석하고 솔루션을 찾을 수 있는 방법을 차근차근 알려주셨습니다. ​​다양한 감정 표현 카드를 활용하셔서 참여자분들의 감정을 건강하고 바람직하게표현할 수 있는 스킬 향상에 실질적인 도움을 주셨답니다. ​​겉으로 드러나는 감정과우리의 무의식에 숨어있는 메타 감정의 갭이 클수록부정적인 감정 표현으로 이어질 가능성이 큽니다. ​바로 이 부분을어떤 상황에서도 정확하게 캐치하실 수 있도록 도와주시는것이 강사님의 솔루션 이었습니다. ​​한 분 한 분 빠짐없이 정성을 다해 감정 표현을 하실 수 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 있도록잘 이끌어주신 강사님께 정말 감사드립니다. ​​그리고 이어진 감사일기 작성시간도 가져보았는데요.얼마전 한 예능프로그램에서 소개된요즘 유행하는 활동이기도 하지요 ^^ ​우리가 처한 상황에 불평 불만만 하기 보다는작은 것에서 부터 감사하는 마음을 가지면서긍정적 정서 형성에 도움을 주는 활동 입니다 .​작은 것에 대한 감사...어떤 것들이 있을까요?"오늘 아침 건강한 신체로 눈뜰 수 있음에 감사드립니다."감사일기 예시이런 것들이 되겠지요^^ ​늘 건강한 신체로 살아가는것을 당연하게 느끼다가도자신에게 허락된 시간이 한달, 한주, 하루만 더 있었으면 좋겠다는간절함을 가지고 살아가시는 분들이 계시지요. ​생각해보면 건강에 대한 감사는 새삼스럽지만너무 큰 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 부분입니다. ​강사님 덕분에 필로상스 운영진도함께 하루 하루 삶의 소중함을 다시금 느낄 수 있는 뜻깊은 시간을 보냈습니다. ​​그리고 강사님의 마지막 솔루션! 건강하고 바람직한 감정 표현을 생동감있게 해보는 시간을 가지며 마무리 했습니다. ​​담당자분과 의논할 일이 있어잠시 자리를 비웠다가 들어왔는데 근무자분들의 얼굴에 그야말로 화색이 돌고 있더군요.​이정도면 교육을 통해 스트레스 해소 정말 제대로 하신듯 합니다!​​애써주신 강사님께 다시한번 감사의 말씀 전해드리면서포스팅 마무리하겠습니다. ​교육문의: 1544-3217​부산광역시 강서구 명지국제1로 56-1 플러스타워 7층 705호​