CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법

​​​CS강사자격증 CS업무 꼼꼼한 취득과정 온라인 공부 후기 ​안녕하세요, CS강사에 대한 경험을 천천히 쌓아나가고 있는 중이에요.​회사를 다닐 때 CS 의무 교육의 일부로 수업을 들었다가 내가 직접 저 강단에서보고 싶다는 생각 하나만으로 과감하게 강사로 이직을 하게 되었는데요.​당연히 처음에는 쉽지 않았지만 강의 횟수도 늘려가고 관련 업무도 제가 다루게 되면서이전 직장에서 받았던 월급의 두 배를 벌고 있는데요.​고객을 좀 더 원활하게 대하고 의사소통을 원만히 할 수 있었던CS강사자격증 꼼꼼한 취득과정 온라인 공부 후기에 대해서정리해 보았으니 끝까지 읽어봐주세요​CS강사자격증은?​CS강사자격증은 소비자를 대면하는 팀 소속 직원분들을 대상으로어떤 방법으로 대응해야 CS업무 할지 교육하는 담당자의 전문성을 증명해요.​우리가 흔히 '고객상담'이라고 알고 있는 지원팀에서는 단순 문의뿐 만 아니라감정적인 상황이 발생할 수 있는 불만 또한 해결해야 해요.​그렇기 때문에 고객의 입장에서 만족스럽지 않은 상담 내용이 진행될 시해당 기업에 대한 신뢰도와 이미지가 떨어질 수 있는 상황이 발생할 수 있는데요.​그러므로 CS 강사가 다양한 상황에 대한 올바른 대처 방법들을 지도하고,대비할 수 있는 예시를 통해 기업의 전문성을 높여줄 수 있는 것이랍니다.​저 같은 경우에는 초반에는 강의만 진행했지만, 저의 경력을 바탕으로CS 업무도 함께 시작하여 그전보다 두 배의 연봉을 받게 CS업무 되었어요.​그렇게 할 수 있었던 가장 큰 이유 중 하나는 누구나 도전할 수 있는간단한 응시자격 덕분이었어요.​응시자격CS강사자격증 응시자격은 전공이나 경력 나이에 상관없이 모두 도전할 수 있어요.​대신 기본적으로 외향적이고 처음 보는 사람들과 소통하는 것에 거리낌이 없어야 하는데요.​작게는 10명 내외부터 많게는 수 백 명의 사람들을 대상으로 직접 PT를 해야 하기 때문에청중 앞에 서는 걸 어려워하신다면 쉽지 않을 수 있어요.​그리고 저처럼 CS 업무를 병행하실 계획이 있다면 아웃바운드와 인바운드 또한수행할 수 있어야 한다는 점을 기억해두세요!​강의 실력은 하면서 늘려나갈 수 있으니 무엇보다 자신감 있는 CS업무 태도가 필요하답니다.​취득과정​CS강사자격증 꼼꼼한 취득과정을 살펴보면 모두 3단계로1] 취득기관 선택2] 온라인 강의 수강3] 시험 응시 후 합격으로 나누어져 있어요.​간단한 편이지만 수강생 후기를 보면 취득기관 선택 시 신중해야 한다는 말들이 많더라고요.​그 이유를 살펴보니 민간 자격으로 분류되는 만큼 교육 기관에 따라 취업 과정에서활용할 수 있는 정도가 달라지기 때문이었어요.​저 또한 자격증 취득 후 바로 취업을 염두에 두고 있었기 때문에 날카로운 기준을 두고 살펴봤죠.​우선 1] 라이선스에 고유 번호가 등록되어 있는지를 살펴보고2] 한국직업능력연구원 소속인지 이렇게 두 개 조건에 부합하는지 체크했어요!​제가 고른 교육기관 한국자격증협회는 CS업무 두 조건 모두 충족한 곳이었는데체계적으로 학습이 가능한 커리큘럼 또한 제공하고 있더라고요.​경력이 많은 교수님이 직접 집필하신 교재까지 모두 제공받을 수 있어제대로 된 공부를 할 수 있을 거라고 생각했죠.​온라인 강의​CS강사자격증 온라인 강의는 모두 25개로 이루어져 있고,홈페이지에서 자유롭게 수강할 수 있어 편리했어요.​1] 프레젠테이션 기획 제작2] 스트레스 관리3] 고객 접점 관리 MOT4] 서비스 리더십5] 퍼스널 컬러 이해​CS의 기본적인 사항들을 이해하고 실무에 초점을 두고 고객을 대면할 때담당자로서 갖춰야 하는 태도와 불만사항을 해결하는 여러 방법에 대해중점적으로 배울 수 있었어요.​수업 내용에서 실무 지식을 함께 CS업무 습득할 수 있었기 때문에 이후 강사로서 강의를진행할 때 활용할 수 있는 부분들이 많아 도움을 꽤 받았답니다!​특히 초반 PPT 자료를 제작할 때 교수님의 강의 내용과수업 자료들이 기본기가 되어 주었어요.​공부방법​개인적으로 경력이 없고 전공자도 아니다 보니 이해 난이도에 대한 걱정이 많았는데요.​다행히 10여 년의 경력을 가지고 계신 교수님의 쉽고 알찬 설명 덕분에하루에 3개 이상의 강의를 들어도 무리가 없었어요.​적절한 예시를 함께 이야기해 주신 덕분에 생소한 내용들도 빠르게 이해할 수 있었죠.​저는 2주 완성을 목표로 일주일 안에 모든 강의를 학습한 뒤에8일 째부터 복습을 하며 CS업무 기출 문제를 풀며 시험 대비를 할 계획을 세웠답니다.​​아무래도 온라인 강의이고 강의 한 개 당 30분이 넘지 않기 때문에네 개를 듣고 복습까지 해도 집중력을 잃지 않을 수 있었어요.​시간적으로 여유가 없는 직장인 분들도 충분히 계획을 세워학습 진도를 따라가실 수 있을 것 같더라고요.​느슨해지지 않도록 기출 자료를 반복해서 풀면서 출제 유형을 익혔는데요,시험 직전에는 오답 노트를 정리하며 실수를 줄이려고 노력했어요.​시험 ​CS강사자격증 시험은 1] 온라인 CBT 형식으로 2] 20문제로 구성되어 있었어요.​그리고 3] 100점 중에서 60점 이상이어야 합격이었는데한 문제가 5점이니 총 12개 이상 맞아야 CS업무 통과랍니다.​사실 어떤 시험이든 긴장되는 건 마찬가지겠지만 대비를 철저히 한 덕분에실수 없이 문제를 풀어서 만점으로 합격을 할 수 있었어요.​하고 나서 합격률을 살펴봤을 때 98% 이상의 응시생이 통과를 하고 있다고 하니온라인 강의를 열심히 따라가면 어렵지 않게 커트라인 이상의 점수를 받아보실 수 있을 거예요.​​이렇게 CS강사자격증 꼼꼼한 취득과정 온라인 공부 후기에 대해서여러분들에게 알려드려보았는데요.​적성에 맞는다면 자신만의 강의 스타일로 연봉을 업그레이드할 수 있는기회가 열려있는 직업이기 때문에 흥미로운 것 같아요.​매력을 느끼셨다면 도전해 보시는 게 어떨까요?​100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 CS업무 200과목 장학지원 이벤트!​